سياسة الخصوصية

نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين والزوار والعملاء الذين يصلون إلى موقع TipSep أو يستخدمون لوحة التحكم والواجهات البرمجية (API) والخدمات المرتبطة بها.

تشمل المعالجة البيانات التي تقدّمونها مباشرةً، والبيانات التي تُجمَع تلقائياً أثناء استخدام المنصة، والبيانات المتعلقة بمستلمي الرسائل التي تُرسَل عبر حسابات WhatsApp Business المرتبطة بخدماتنا.

المسؤول عن معالجة البيانات

يُعدّ TipSep المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية في إطار تقديم خدمات المنصة، وفقاً للتشريعات المعمول بها في مجال حماية البيانات.

للاستفسارات المتعلقة بمعالجة بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@tipsep.com أو الهاتف +212 5 22 00 00 00.

البيانات التي نجمعها

فئات البيانات المعالجة

قد نجمع ونعالج الفئات التالية من البيانات، حسب طبيعة استخدامكم للمنصة:

• بيانات الهوية والحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة، ومعلومات الفوترة.
• بيانات الاستخدام: سجلات الاتصال، عناوين IP، نوع المتصفح، الجهاز، الطوابع الزمنية، وإحصاءات استخدام الميزات.
• بيانات الرسائل: محتوى الرسائل المرسلة والمستلمة عبر WhatsApp Business API، بما في ذلك النصوص والوسائط والقوالب والحالات (مُرسَل، مُسلَّم، مقروء).
• بيانات جهات الاتصال: أرقام الهواتف وأسماء المستلمين والمجموعات والقوائم التي تُحمَّل أو تُنشأ عبر المنصة.
• بيانات الدفع: معلومات الاشتراك والفواتير؛ تُعالَج بيانات البطاقات البنكية عبر مزودي دفع آمنين ولا تُخزَّن كاملةً على خوادمنا.

كيفية جمع البيانات

نحصل على البيانات من مصادر متعددة:

• مباشرةً منكم عند التسجيل، إعداد الحساب، ربط رقم WhatsApp Business، أو التواصل مع الدعم.
• تلقائياً عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة عند تصفح الموقع أو استخدام لوحة التحكم.
• من خلال تكاملات WhatsApp Business API وMeta، عند إرسال أو استقبال الرسائل عبر المنصة.
• من مزودي خدمات خارجيين موثوقين (الاستضافة، الدفع، التحليلات) بموجب عقود تضمن حماية البيانات.

أغراض المعالجة

نستخدم بياناتكم للأغراض التالية:

• توفير وتشغيل وصيانة منصة TipSep وخدمات إرسال رسائل WhatsApp Business.
• إدارة حساباتكم واشتراكاتكم والفوترة والدعم الفني.
• ضمان أمن المنصة ومنع الاحتيال ومراقبة الامتثال لسياسات الاستخدام المقبول.
• تحسين الخدمة وتطوير الميزات وإعداد إحصاءات مجمّعة غير شخصية.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والاستجابة لطلبات السلطات المختصة.

الأساس القانوني للمعالجة

نعتمد في معالجة بياناتكم على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية: تنفيذ العقد المبرم معكم، الامتثال لالتزام قانوني، المصلحة المشروعة لـ TipSep في تأمين وتحسين خدماتها، أو موافقتكم الصريحة عندما يقتضي الأمر ذلك.

فيما يخص إرسال رسائل WhatsApp التسويقية أو غيرها من الرسائل الاختيارية لمستلميكم، تقع على عاتقكم مسؤولية الحصول على الموافقة المناسبة وفقاً لقوانين حماية البيانات وشروط Meta وWhatsApp.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

Meta وWhatsApp ومزودو الخدمات

لتقديم خدماتنا، قد نشارك بياناتكم مع الأطراف التالية، وذلك بالحد الأدنى الضروري:

لا نبيع بياناتكم الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية. تخضع أي نقل بيانات خارج نطاقكم القضائي لضمانات مناسبة وفقاً للتشريعات المعمول بها.

• Meta Platforms, Inc. وWhatsApp LLC، لتوجيه الرسائل عبر WhatsApp Business API والامتثال لسياساتهم.
• مزودو الاستضافة السحابية والبنية التحتية التقنية الذين يستضيفون بيانات المنصة.
• مزودو الدفع الإلكتروني لمعالجة معاملات الاشتراك.
• مستشارون قانونيون أو محاسبون عند الضرورة والامتثال للقانون.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتكم طوال مدة اشتراككم النشط وما يلزم لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة.

بعد إنهاء الحساب، قد نحتفظ ببعض البيانات لفترة محدودة للامتثال للالتزامات القانونية (الفوترة، النزاعات) أو لأسباب أمنية مشروعة، ثم نحذفها أو نُجهِّزها بشكل لا يُمكِّن من التعرف عليكم.

يمكنكم طلب حذف بياناتكم وفقاً لحقوقكم المنصوص عليها أدناه، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.

حقوقكم

وفقاً للتشريعات المعمول بها، قد يكون لكم الحقوق التالية فيما يخص بياناتكم الشخصية:

لممارسة هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر support@tipsep.com. سنرد على طلبكم خلال المدة المنصوص عليها قانوناً.

• الحق في الاطلاع والحصول على نسخة من بياناتكم.
• الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحق في طلب حذف بياناتكم، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.
• الحق في تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها في حالات محددة.
• الحق في نقل البيانات التي قدّمتمها بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً.
• الحق في سحب الموافقة في أي وقت عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة.

التعديلات على السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو في التشريعات المعمول بها. سيُشار إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.

في حال إجراء تعديلات جوهرية، سنُخطركم عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار بارز على المنصة. استمراركم في استخدام TipSep بعد نفاذ التعديلات يُعدّ قبولاً بالسياسة المحدّثة.