سياسة الاسترداد

المبدأ العام

تُفوتر اشتراكات TipSep مسبقاً وفق الباقة والدورة المختارة (شهرية أو سنوية). تُقدَّم الخدمة كمنصة سحابية لإدارة رسائل WhatsApp Business API، وتبدأ الخدمة فور تفعيل الحساب.

نُقيّم طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة، مع مراعاة مدة الاستخدام وطبيعة الطلب والامتثال لهذه السياسة.

الحالات المؤهلة للاسترداد

قد تكونون مؤهلين لاسترداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:

• عطل تقني جوهري في المنصة يمنعكم من استخدام الخدمة الأساسية، ولم يُحَلّ خلال 72 ساعة عمل رغم إخطارنا عبر support@tipsep.com.
• رسوم مكررة أو خاطئة نتيجة خطأ في الفوترة من جانبنا.
• إلغاء الاشتراك خلال فترة الضمان المحددة (14 يوماً من تاريخ أول دفع) شريطة ألا تكونوا قد استخدمتم أكثر من 10% من حد الرسائل المخصص لباقتكم.
• عدم تفعيل الحساب أو عدم توفير الخدمة خلال 7 أيام عمل من تاريخ الدفع لأسباب تعود إلى TipSep.

إجراءات تقديم الطلب

لتقديم طلب استرداد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

يمكنكم أيضاً التواصل معنا عبر واتساب +212 6 72 91 31 11 أو الهاتف +212 5 22 00 00 00 لمتابعة طلبكم.

• إرسال طلب مكتوب إلى support@tipsep.com خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
• تضمين رقم الحساب، تاريخ الدفع، مبلغ الدفع، وسبب الطلب مع أي مستندات داعمة.
• الانتظار لتأكيد استلام الطلب خلال 2 يوم عمل.

الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يُسترد المبلغ في الحالات التالية:

• انتهاء فترة الضمان (14 يوماً) دون وجود عطل تقني مثبت.
• تعليق أو إنهاء الحساب بسبب مخالفة الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول.
• تعليق حساب WhatsApp Business من قِبَل Meta لأسباب تتعلق بمخالفة سياساتهم.
• الرسائل أو الوحدات المستهلكة ضمن الباقة (رسائل WhatsApp API، أرصدة إضافية).
• طلب الإلغاء بعد تجديد الاشتراك التلقائي دون إخطارنا قبل موعد التجديد.
• خدمات مخصصة أو تطوير خاص تم تسليمه بالكامل وفق الاتفاق.

آجال المعالجة

نُراجع طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل من استلام الطلب الكامل.

في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد تستغرق المعالجة الفعلية وقتاً إضافياً حسب البنك أو مزود الدفع.

نُخطركم بقرارنا عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابكم، مع توضيح المبلغ المسترد أو أسباب الرفض.

الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات، قد نمنح استرداداً جزئياً يتناسب مع الفترة غير المستخدمة من الاشتراك أو مع الخدمات غير المُقدَّمة، بعد خصم أي رسوم أو وحدات مستهلكة.

يُحسب المبلغ الجزئي بناءً على عدد الأيام المتبقية في دورة الفوترة الحالية والاستخدام الفعلي للمنصة.

التواصل والاستفسارات

لأي استفسار بخصوص الفوترة أو الاسترداد، يُرجى التواصل مع فريق الدعم:

نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال يومي عمل.

• البريد الإلكتروني: support@tipsep.com
• الهاتف: +212 5 22 00 00 00
• واتساب: +212 6 72 91 31 11