سياسة الاستخدام المقبول

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي TipSep، بما في ذلك المسؤولين والموظفين والوكلاء والمتعاقدين الذين يصلون إلى المنصة نيابةً عن العميل.

يشمل ذلك استخدام لوحة التحكم والواجهات البرمجية (API) وإرسال أو استقبال أي رسالة عبر WhatsApp Business API من خلال حسابكم على المنصة.

الاستخدام المسموح

يُسمح باستخدام TipSep للأغراض التجارية المشروعة فقط، بما في ذلك:

• التواصل مع العملاء والموردين في إطار علاقة تجارية قائمة أو بموافقة مسبقة.
• إرسال إشعارات المعاملات والتأكيدات والتحديثات المتعلقة بخدماتكم.
• تقديم دعم العملاء والرد على استفسارات المستخدمين ضمن نافذة المحادثة.
• إرسال رسائل تسويقية بموافقة صريحة مسبقة (opt-in) من المستلمين.
• إدارة الحملات والأتمتة وفق حدود باقتكم وسياسات Meta.

المحتوى والسلوكيات المحظورة

يُحظر بشكل قاطع ما يلي:

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها (spam) أو رسائل جماعية دون موافقة المستلمين.
• نشر أو إرسال محتوى غير قانوني أو احتيالي أو مضلل أو مسيء أو تمييزي أو عنيف.
• التحرش أو التهديد أو المضايقة أو انتحال الهوية.
• توزيع برمجيات خبيثة أو روابط تصيد احتيالي (phishing).
• بيع أو شراء أو تداول قوائم جهات اتصال دون موافقة أصحابها.
• التلاعب بمعدلات التسليم أو القراءة أو إرسال رسائل وهمية.
• أي نشاط يُخالف القوانين المحلية أو الدولية المعمول بها.

الامتثال لسياسات Meta وWhatsApp

بصفتكم مستخدمين لـ WhatsApp Business API، فإنكم تلتزمون التزاماً كاملاً بجميع سياسات Meta وWhatsApp السارية، بما في ذلك:

أي مخالفة لسياسات Meta قد تؤدي إلى تعليق حساب WhatsApp Business الخاص بكم و/أو حسابكم على TipSep.

• الحصول على موافقة مسبقة وواضحة قبل إرسال رسائل تسويقية.
• استخدام قوالب الرسائل (Templates) المعتمدة فقط للرسائل خارج نافذة الـ 24 ساعة.
• تقديم آلية واضحة لإلغاء الاشتراك (opt-out) والامتثال لطلبات إلغاء الاشتراك فوراً.
• عدم إرسال محتوى محظور وفق قائمة Meta (أسلحة، مخدرات، مقامرة، إلخ).

الموافقة وحدود الإرسال

تقع على عاتقكم مسؤولية التأكد من حصولكم على الموافقة القانونية المناسبة من جميع مستلمي الرسائل قبل الإرسال.

يجب الالتزام بحدود الإرسال المحددة في باقتكم وبالقيود المفروضة من Meta (rate limits، tier limits). تجاوز هذه الحدود قد يؤدي إلى تقييد أو تعليق الخدمة.

الأمن وحماية الحساب

يجب عليكم:

• حماية بيانات الدخول ومفاتيح API وعدم مشاركتها مع أطراف غير مصرح لهم.
• إخطارنا فوراً بأي خرق أمني أو استخدام غير مصرح به.
• عدم محاولة اختراق المنصة أو التحايل على قيود الأمان أو الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين.
• عدم استخدام المنصة لإرسال فيروسات أو أكواد ضارة.

الإجراءات التصحيحية

في حال مخالفة هذه السياسة، يحق لـ TipSep اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:

نحتفظ بحق اتخاذ إجراء فوري دون إنذار مسبق في حالات المخالفة الجسيمة أو التي تشكل خطراً على أمن المنصة أو على مستخدمين آخرين.

• إرسال إنذار كتابي يطلب التوقف عن المخالفة.
• تعليق مؤقت للوصول إلى المنصة أو إلى ميزات محددة.
• إنهاء الحساب نهائياً دون استرداد.
• الإبلاغ عن المخالفات للسلطات المختصة أو إلى Meta عند الاقتضاء.

الإبلاغ عن المخالفات

إذا اشتبهتم في وجود استخدام غير مقبول للمنصة أو تلقيتم رسائل مسيئة عبر خدماتنا، يُرجى إبلاغنا فوراً عبر support@tipsep.com أو واتساب +212 6 72 91 31 11.

نُحقّق في جميع البلاغات بجدية ونتخذ الإجراءات المناسبة وفق هذه السياسة والقانون المعمول به.